fa ارزیابی رضایت کاربران از مجموعه، ساختمان، تجهیزات، کتابداران و خدمات کتابخانه‌های عمومی یزد كمّي quantitative <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">هدف: </span></span></span></strong><span style="font-weight:normal;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">هدف پژوهش حاضر ارزیابی کتابخانه‌های عمومی از دیدگاه کاربران و برآورد میزان رضایت آنها نسبت به چهار معیار منابع، ساختمان و تجهیزات، کتابداران و نیز خدمات کتابخانه‌های عمومی است.</span></span></span></span><br> <span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;"><strong>روش</strong>: </span></span></span><span style="font-weight:normal;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">این پژوهش به‌روش پیمایشی با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته انجام شده است. جامعه آماری پژوهش کاربران فعال کتابخانه‌های عمومی شهر یزد بود که شامل 1000 نفر گردید. تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 226 نفر محاسبه شد و به همان تعداد پرسشنامه توزیع گردید.</span></span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">یافته‌ها: </span></span></span></strong><span style="font-weight:normal;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">بر اساس یافته‌های پژوهش، از مجموع کلیه</span></span></span></span> <span style="font-weight:normal;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">مولفه‌ها، میزان رضایت کاربران از &laquo;دانش کتابداران و رفتار آنها&raquo; از معیار ارزیابی &laquo;کتابداران&raquo;، و میزان رضایت از &laquo;ساعات کاری کتابخانه&raquo; از معیار &laquo;خدمات کتابخانه&raquo; بالاترین رضایت را به خود اختصاص دادند. همچنین یافته‌های پژوهش نشان داد که کاربران در مقایسه با چهار معیار منابع، ساختمان و تجهیزات، کتابداران، و خدمات کتابخانه، بیشترین میزان رضایت خود را از کتابداران </span></span></span></span><span style="font-weight:normal;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">اعلام داشته‌اند.</span></span></span></span><br> <span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;"><strong>اصالت/ارزش</strong>: </span></span></span><span style="font-weight:normal;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:10.0pt;">ارزیابی میزان رضایت کاربران فعال کتابخانه‌های عمومی استان‌ها برای ارزیابی ارزش منابع داخلی نهاد بسیار مهم است. سنجش میزان رضایت و عملکرد عموماً از طریق ابزار لیب‌کوال انجام شده است که مقایسه نتایج آن ارزیابی‌ها با ارزیابی حاضر می‌تواند به سیاستگذاری در حوزه منابع کمک کند.</span></span></span></span><br> &nbsp; <strong>Purpose: </strong>This article aims to investigate library users&#39; satisfaction in the areas of resources, building and equipment, librarians and services within the public libraries of Yazd city.<br> <strong>Methodology: </strong>This is a Survey research project that uses a researcher- made questionnaire. Data was collected by a supervised and paper-based questionnaire. The research population includes active users of public libraries in Yazd city (more than 1000 users). The sample size is calculated using the Koukran formula and a total of 226 questionnaires were released.<br> <strong>Findings: </strong>Public libraries have satisfied users to an average degree which is promising. Librarians achieved the highest level of user satisfaction as a result of their own knowledge and behavior. Moreover, the lowest level of user satisfaction of public libraries was related to the lack of space for group study, inadequate library environments, insufficient welfare facilities, etc.<br> <strong>Originality/Value: </strong>The authors found no evidence that any research into evaluation of users&rsquo; satisfaction of public libraries in Yazd had already been conducted. Moreover, most of the research studies to date on the evaluation of public libraries have been conducted based on LibQual.<br> &nbsp; کتابخانه‌های عمومی یزد, رضایت, کاربران, مجموعه, ساختمان, تجهیزات, کتابداران, خدمات. public library, users' satisfaction, library evaluation. 113 126 http://oldpublij.iranpl.ir/browse.php?a_code=A-10-52-7&slc_lang=fa&sid=1 Sepideh Fahimifar سپیده فهیمی‌فر sfahimifar@ut.ac.ir 10031947532846006985 10031947532846006985 Yes University of Tehran دانشگاه تهران Mahboobeh Farzin Yazdi محبوبه فرزین یزدی farziny258@gmail.com 10031947532846006986 10031947532846006986 No Alzahra University دانشگاه الزهرا