fa ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور در شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب‌کوال استانداردهاي كتابخانه‌اي Library Standards كمّي quantitative <span dir="RTL"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">پژوهش </span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">حاضر</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;"> با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه&shy;های عمومی شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب‌کوآل انجام گرفته است. در این پژوهش برای گردآوری داده&shy;ها از پرسشنامه لیب‌کوآل استفاده شده است. این پرسشنامه ابزاری استاندارد است که به ارزیابی کیفیت خدمات از دید کاربران می&shy;پردازد. یافته&shy;های پژوهش نشان می&shy;دهد که سطح خدمات دریافتی کاربران در برخی گویه&shy;ها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بیشتر می&shy;باشد، اما حداکثر سطح انتظارات آنها را برآورده نکرده است. همچنین یافته&shy;های پژوهش نشان داد که این کتابخانه&shy;ها </span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">در</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;"> بعد تأثیرگذاری خدمات نسبت به سایر ابعاد ضعیف&shy;</span></span></span><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:11.0pt;">&shy;</span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">تر می&shy;باشند، بطوری که منابع آنها حداقل سطح انتظارات کاربران را نیز برآورده نساخته&shy; است. نتایج حاصل از تحلیل عاملی، پنج عامل را که در ارزیابی کیفیت خدمات توسط کاربران بیشترین تأثیر را داشته&shy;اند شناسایی کرده است که تمایل وعلاقه کارمندان به ارائه خدمت و وجود منابع و دسترس پذیر بودن آنها، از عواملی است که پاسخگویی کاربران را در ارزیابی این نوع کتابخانه&shy;ها تحت تأثیر قرار داده است. در نهایت با استفاده از یافته&shy;های بدست آمده و به منظور ارتقاء سطح کیفیت خدمات در این نوع از کتابخانه&shy;ها راهکارها و پیشنهادهایی ارائه شده است.</span></span></span> ارزیابی, کتابخانه های عمومی, کاربران, کیفیت خدمات, ابزار لیب‌کوآل 7 29 http://oldpublij.iranpl.ir/browse.php?a_code=A-10-1-13&slc_lang=fa&sid=1 فاطمه محمدبیگی f_mohamadbeigi@yahoo.com 10031947532846007405 10031947532846007405 Yes دانشگاه تربیت مدرس محمد حسن زاده hzadehm2@yahoo.com 10031947532846007406 10031947532846007406 No دانشگاه تربیت مدرس